1.- DESCRIPCIÓN

Curso orientado a mejorar la gestión interna con tus clientes en los siguientes aspectos:

• Gestión óptima de tu base de datos
• Como conseguir la Lealtad de tus clientes
• Asegurar la satisfacción de tus clientes

2.- DESTINATARIOS:

Todos los componentes de la óptica que interactúan con tus clientes.

3.- BENEFICIOS PARA TU NEGOCIO:

• Generar una base de datos en perfecto estado que permita realizar campañas y seguimiento de forma adecuada a tus clientes
• Formar al equipo en buenas prácticas, protocolos y técnicas de captación de datos
• Sacar todo el potencial de tus clientes actuales y futuros además de revivir a los clientes antiguos
• Aumentar la fidelización, mejorando el valor monetario de cada cliente y generando clientes que atraigan otros clientes

4.- OBJETIVOS DEL CURSO:

• Ofrecerte la metodología y estrategias adecuadas para vincular a tus clientes y que te permita reforzar tu relación evitando posibles fugas.
• Crear una cultura corporativa sobre cómo retener y conseguir la máxima satisfacción de tus clientes.

5.- TEMARIO:

• El valor de un cliente: los beneficios que aportan a una óptica
• La base de datos: herramienta para aumentar las ventas de tu óptica
• Gestión de datos de clientes: sistema eficaz durante el proceso de venta
• Implantar un Plan de fidelización
• Lealtad y satisfacción de clientes
• Plan de acción: como obtener resultados satisfactorios

6.- DURACIÓN:

• 3 horas

7.- METODOLOGÍA:

• Entrevista previa
• Videoconferencia
• Material de apoyo